Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Rumboé (ci-après « l'Agence ») et ses clients. Elles s'appliquent à toute prestation de voyage organisée ou vendue par Rumboé. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Rumboé est une agence de voyages spécialisée dans la conception et la vente de voyages sur mesure, de circuits organisés et de forfaits touristiques. Les présentes CGV s'appliquent à toute vente de prestation touristique effectuée par Rumboé, conformément au Code du Tourisme et à la Directive européenne 2015/2302 sur les voyages à forfait.
La version française des présentes CGV est la version juridiquement contraignante.
2.1 Demande de devis — Tout voyage fait l'objet d'un devis personnalisé établi par Rumboé et transmis au client par e-mail. Ce devis est valable 15 jours à compter de sa date d'émission, sauf mention contraire.
2.2 Confirmation de réservation — La réservation est considérée comme ferme et définitive lors du versement de l'acompte et de la signature (électronique ou manuscrite) des présentes CGV par le client. Rumboé accusera réception par e-mail dans les 48 heures.
2.3 Documents de voyage — Les documents définitifs (vouchers, billets, carnet de voyage) sont transmis au client au plus tard 7 jours avant le départ, sous réserve du règlement intégral du solde.
3.1 Prix — Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Ils comprennent uniquement les prestations expressément mentionnées dans le devis validé par le client. Les dépenses personnelles, pourboires, assurances facultatives et frais de visa sont exclus sauf mention contraire.
3.2 Modalités de paiement
| Échéance | Montant dû |
|---|---|
| À la confirmation de réservation | 30 % du prix total (acompte non remboursable en cas d'annulation sauf cas de force majeure) |
| Au plus tard 30 jours avant le départ | Solde du prix total |
| Réservations à moins de 30 jours du départ | 100 % du prix total à la confirmation |
Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen convenu par écrit avec l'Agence.
3.3 Révision de prix (art. R.211-8 du Code du Tourisme) — Conformément à la réglementation, les prix peuvent être révisés à la hausse ou à la baisse si les conditions suivantes changent : coût des transports (carburant), taxes et redevances, taux de change. Toute hausse supérieure à 8 % du prix total donne au client le droit d'annuler sans frais dans un délai de 14 jours. Aucune révision ne peut intervenir dans les 20 jours précédant le départ.
Toute demande de modification après confirmation de la réservation (dates, destinations, hébergement, nombre de participants) doit être adressée par écrit à Rumboé. Ces modifications sont soumises à l'accord des prestataires et peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront communiqués au client avant toute modification effective.
Les frais de modification sont à la charge du client. Un changement de date de départ peut être assimilé à une annulation/nouvelle réservation.
Toute annulation doit être notifiée par écrit à Rumboé. Les frais d'annulation suivants s'appliquent en fonction du délai avant le départ :
| Délai avant départ | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Perte de l'acompte (30 %) |
| 59 à 45 jours | 30 % du prix total |
| 44 à 30 jours | 40 % du prix total |
| 29 à 21 jours | 60 % du prix total |
| 20 à 8 jours | 75 % du prix total |
| Moins de 7 jours ou non-présentation | 100 % du prix total |
Rumboé recommande vivement la souscription d'une assurance annulation permettant le remboursement en cas d'empêchement imprévu (maladie, accident, décès d'un proche, etc.).
6.1 Modification avant le départ — Si Rumboé est contrainte d'apporter une modification substantielle à l'un des éléments essentiels du voyage (hébergement de catégorie inférieure, changement de destination, modification significative de l'itinéraire), le client en sera informé sans délai et pourra :
6.2 Annulation par Rumboé — Rumboé se réserve le droit d'annuler un voyage si le nombre minimal de participants requis n'est pas atteint (pour les voyages en groupe), dans un délai raisonnable avant le départ. Dans ce cas, le client obtient le remboursement intégral des sommes versées sans pénalité.
6.3 Circonstances extraordinaires — Rumboé ne saurait être tenue responsable des annulations ou modifications résultant de circonstances inévitables et extraordinaires (catastrophes naturelles, actes terroristes, pandémies, restrictions gouvernementales) qui rendent l'exécution du contrat impossible.
7.1 Assurance RC Pro de Rumboé — Rumboé est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle obligatoire pour les agences de voyages (références disponibles sur demande).
7.2 Assurances recommandées pour le client
Rumboé recommande fortement la souscription des assurances suivantes :
Des formules d'assurance peuvent être proposées par Rumboé lors de la confirmation de la réservation. La souscription reste à la discrétion du client.
8.1 Responsabilité de Rumboé — Rumboé est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, conformément aux articles L.211-16 et L.211-17 du Code du Tourisme.
8.2 Obligations du client — Le client s'engage à :
8.3 Documents de voyage — Le client est seul responsable de l'obtention de son passeport, visa, et certificats médicaux requis. Rumboé peut fournir des informations indicatives mais celles-ci ne sauraient se substituer à la vérification auprès des ambassades et consulats concernés.
Toute réclamation relative à l'exécution des prestations doit être signalée sans délai au prestataire concerné sur place, puis confirmée par écrit à Rumboé dans les 30 jours suivant le retour, à l'adresse : contact@rumboe.com.
À défaut de réclamation dans ce délai, aucune action ne pourra être engagée.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut avoir recours à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
À défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents. Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 03/07/2026
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